Καλωσήρθατε στην τεχνική υποστήριξη της Program.a!
Όταν αγοράζετε οποιοδήποτε λογισμικό (πρόγραμμα), υπάρχει πάντα η πιθανότητα να παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα όταν το εγκαταστήσετε στον υπολογιστή σας. Για παράδειγμα μπορεί να μην ξεκινά η εφαρμογή, να παρουσιάζει αστάθεια, να κλείνει ενόσω δουλεύετε ή μια πιο κοινή περίπτωση να μην μπορείτε να την ενεργοποιήσετε.
Επίσης, είναι πιθανόν να παρουσιάζεται μια σειρά άλλων προβλημάτων που έχει να κάνει αποκλειστικά με την σύνθεση του υπολογιστή σας. Όλα τα παραπάνω, είναι δυνατόν να δημιουργήσουν στο σύστημα σας δυσλειτουργίες που δεν μπορείτε να επιλύσετε μόνοι σας και θα πρέπει να καταφύγετε στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης. Ας δούμε όμως τι μπορείτε να κάνετε για να εξυπηρετηθείτε καλύτερα από τα αρμόδια τμήματα τεχνικής υποστήριξης, όταν χρειαστεί.
Αυτό που πρέπει να διευκρινίσουμε είναι το εξής: η εκάστοτε εταιρεία παραγωγής λογισμικού δοκιμάζει το προϊόν που παράγει σε διαφορετικά συστήματα και με διάφορες συνθέσεις. Είναι αδύνατο για την οποιαδήποτε εταιρεία, όσους πόρους και να διαθέσει στον έλεγχο των προγραμμάτων της να προβλέψει όλες τις πιθανές συνθέσεις hardware που μπορεί να έχει κάποιος χρήστης και σε ποια σύνθεση υπολογιστή θα εγκαταστήσει ο χρήστης το λογισμικό του.
Για αυτό το λόγο οι εταιρείες παραγωγής hardware και software σε πολλές περιπτώσεις αναβαθμίζουν τα προϊόντα τους για να λυθούν τα όποια προβλήματα. Ωστόσο, υπάρχει η πιθανότητα το πρόγραμμα να συνεχίσει να μην δουλεύει σωστά και να υπάρξει η ανάγκη τεχνικής υποστήριξης. Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να κάνετε τις ενέργειες που θα δούμε παρακάτω.
- Πριν ξεκινήσετε την εγκατάσταση
Αρχικά, πριν εγκαταστήσετε οποιοδήποτε λογισμικό να έχετε δημιουργήσει ένα αντίγραφο ασφαλείας του συστήματος σας και των σημαντικών αρχείων σας. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου ο τεχνικός θα σας ζητήσει να κάνετε αρκετές αλλαγές στο σύστημα σας και θα πρέπει να είστε καλυμμένοι. Ο τεχνικός δεν ευθύνεται για τα δεδομένα σας. Θα πρέπει να είστε σε θέση να τα έχετε διασφαλίσει εκ των προτέρων.
Επίσης θα πρέπει να γνωρίζετε τι υπάρχει μέσα στο σύστημα σας, όσο βρίσκεται σε λειτουργική κατάσταση. Κάποιο software μπορεί να παρουσιάσει πρόβλημα με το υλικό σας και να μην μπορείτε να εκκινήσετε καν τα Windows (ειδικά σε περιπτώσεις εγκατάστασης drivers). Υπάρχουν πολλά προγράμματα για αυτή τη δουλειά όπως το Sandra www.sisoftware.net το οποίο μπορεί να ελέγξει το σύστημα σας και να αποθηκεύσει σε ένα αρχείο την πλήρη σύνθεση του υπολογιστή σας. Έχετε πρόχειρο αυτό το αρχείο, διότι θα σας ζητηθεί από την τεχνική υποστήριξη, και θα γλιτώσετε χρόνο να τα βρίσκετε στη μέση ενός προβλήματος. Αυτές οι δυο προκαταρκτικές εργασίες θα σας βοηθήσουν αργότερα.
Συμβουλή: Να προτιμάτε την τεχνική υποστήριξη μέσω του HelpDesk, του σημείου υποστήριξης της Program.a. Η εμπειρία μας δείχνει ότι είναι πιο αποτελεσματικό αφού μπορείτε να επισυνάψετε σε αυτό όλες τις λεπτομέρειες, ενώ και ο τεχνικός που θα παραλάβει το μήνυμά σας θα αποφύγει τις ερωτήσεις και θα εξυπηρετηθείτε γρηγορότερα. Έτσι βοηθάτε τους τεχνικούς να ερευνήσουν το πρόβλημα σας καλύτερα. Η τηλεφωνική υποστήριξη μπορεί να έχει αποτέλεσμα μόνο σε ορισμένες απλές περιπτώσεις, τα πιο σύνθετα προβλήματα δεν είναι εύκολο να επιλυθούν μέσω τηλεφώνου.
- Πριν σηκώσετε το τηλέφωνο ή στείλετε μήνυμα μέσω του HelpDesk
Εγκαταστήσατε το λογισμικό ή προσπαθείτε να το εγκαταστήσετε και σας παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα. Έχετε δοκιμάσει τα πάντα και δεν γίνεται τίποτα. Έφτασε η στιγμή να απευθυνθείτε στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης. Τι πρέπει να κάνετε πριν σηκώσετε το τηλέφωνο ή τους στείλετε μήνυμα, για να εξυπηρετηθείτε γρήγορα και σωστά, και να δώσετε στον τεχνικό μια πλήρη και σωστή εικόνα του προβλήματος;
Να γνωρίζετε τα στοιχεία της σύνθεσης του υπολογιστή σας. Αν το πρόγραμμα αφορά πχ, στην εγγραφή CD θα είναι χρήσιμο να ξέρει ο τεχνικός ποια μάρκα recorder χρησιμοποιείτε.
Στοιχεία για την έκδοση του λειτουργικού σας συστήματος. Είναι προφανές ότι αν αναφέρετε απλά «Windows» αυτό δεν βοηθά. Πρέπει να γνωρίζετε ακριβώς, για παράδειγμα «Windows XP SP2». Στα Windows για να βρείτε ποια έκδοση έχετε πατήστε το πλήκτρο WINDOWS + το πλήκτρο PAUSE.
Να έχετε μια όσο το δυνατόν ακριβέστερη περιγραφή του προβλήματος. Βοηθάει ιδιαίτερα αν έχετε κρατήσει κάποιο screenshot ή ένα αρχείο log.
Σημαντικό! Κρατήστε σημειώσεις για τα μηνύματα λάθους που εμφανίζονται ή σημειώστε οτιδήποτε άλλο σας φαίνεται περίεργο.
Σιγουρευτείτε ότι έχετε διαβάσει το εγχειρίδιο γρήγορης εκκίνησης (όπου υπάρχει). Ένα απλό πρόβλημα μετά την εγκατάσταση του λογισμικού είναι ότι γίνεται λανθασμένη εισαγωγή του κωδικού ή δεν έχει γίνει ενεργοποίηση του προϊόντος. Να έχετε σημειώσει τις κινήσεις που ακολουθήσατε εάν προσπαθήσατε να διορθώσετε το πρόβλημα. Αν για παράδειγμα έχετε αλλάξει κάποια καταχώρηση στην registry ο τεχνικός πρέπει να το γνωρίζει.
Μην ντρέπεστε να αναφέρετε αν κάνατε κάποιο λάθος στην εγκατάσταση. Ο τεχνικός βασίζεται σε αυτά που του λέτε για να καταλάβει αρχικά το πρόβλημα, και εν συνεχεία να διαπιστώσει γιατί προκαλείται και να σας δώσει συμβουλές επιδιόρθωσης.
Να έχετε σημειώσει την ακριβή έκδοση του προγράμματος (από το Help – About) και το serial number. Επίσης βοηθάει να γνωρίζετε από ποιό κατάστημα το αγοράσατε.
Μπορεί όλα τα παραπάνω να σας φαίνονται αρκετά απλά, ωστόσο είναι πολύ σημαντικά να τα γνωρίζετε. Αν την επόμενη φορά που παρουσιαστεί πρόβλημα επισυνάψετε στο email σας όλες αυτές τις πληροφορίες να είστε σίγουροι ότι ο τεχνικός θα έχει μια πλήρη άποψη για τον υπολογιστή σας και θα τον οδηγήσετε στο σωστό δρόμο. Έτσι θα εξυπηρετηθείτε καλύτερα, γρηγορότερα, και θα έχετε διατηρήσει την ψυχική ηρεμία και των δυο πλευρών.